Система мониторинга и управления строительной отрасли

Сопровождение ПО

Теги:

Текущая ситуация

В Пермском крае есть информационная система «Стройкомплекс» — единый ресурс с информацией о состоянии строительной отрасли и автоматизации контрольно-надзорной деятельности в регионе.

Одна из её подсистем — «СтройКонтроль» — предназначена для автоматизации процессов экспертно-проверочных мероприятий: ведения реестра объектов строительства, добавления проверок, нарушений и осмотров, ведения справочников, визуализации статистических данных и т.д.

Её пользователи — специалисты Министерства строительства Пермского края, Инспекции государственного строительного надзора, органов местного самоуправления муниципальных образований и исполнительных органов государственной власти Пермского края, а также юридические лица, осуществляющие деятельность в области строительства.

Проблема

Если не заниматься технической поддержкой подсистемы, пользователи не смогут актуализировать данные об объектах строительства в регионе.

Задачи

Обеспечивали непрерывную работу подсистемы, в том числе:

работали с обращениями пользователей
оперативно устанавливали обновления
проводили мониторинг работоспособности системы
проводили анализ производительности системы и анализ действий пользователей
восстанавливали работоспособность системы при нештатных ситуациях

Как мы работали

Поддержка пользователей

В рамках задачи по поддержке пользователей подсистемы обрабатывали и предоставляли решения для обращений, поступивших к нам через СУИ — Систему управления инцидентами. У этой задачи есть чётко установленные сроки, параметры и критерии выполнения, которые прописаны в SLA, соглашении об уровне обслуживания между нами и заказчиком.

Поддержка пользователей включает в себя настройку конфигурации системы, предоставление прав доступа для новых пользователей, формирование выборок на основании данных подсистемы, а также разметку планов строительных объектов в регионе.

Подробнее о разметке. У каждого объекта строительства в подсистеме «СтройКонтроль» есть план помещений, который нужен надзорным органам для проведения проверок и выявления нарушений при строительстве. Наша задача — загрузить чертежи в систему и нанести на них разметку для автоматического распознавания осей в рамках локализации места нарушения.

Работу над задачей осложнили большой объём объектов для разметки и нестандартные чертежи, поэтому на проект мы подключили сразу пять специалистов техподдержки. Чтобы стандартизировать и ускорить разметку, разработали инструкции с конкретными примерами.

Решение инцидентов

В рамках задачи по решению инцидентов в той же системе СУИ получали обращения о неисправности подсистемы «СтройКонтроль»: либо автоматически от систем мониторинга, либо от пользователей системы.

Сначала проводили диагностику и анализ инцидента. Если информации не хватало, то запрашивали её у пользователей или заказчика. В процессе расследования инцидента проверяли и собирали доказательства с серверов, сетевых устройств и выполняли мероприятиях нетехнического характера.

Все предположения и выводы о причинах инцидента подкрепляли журналами (логами), скриншотами, дампами памяти и другими диагностическими данными.

Мониторинг и обеспечение доступности системы

Для обеспечения доступности и работоспособности подсистемы проводили мониторинг продуктивного контура. Контролировали следующие параметры: состояние памяти и загруженность серверов, объём занятого и свободного места на диске, другие показатели утилизации аппаратных ресурсов серверов, а также параметры быстродействия функций подсистемы.